Klachtenprocedure
KIDSPIRE bv | Versie 2026
Inleiding
KIDSPIRE bv hecht grote waarde aan de kwaliteit van haar opleidingen en trainingen. Wij nemen klachten serieus en beschouwen ze als een waardevol leermoment voor verdere verbetering van onze organisatie.
Deze klachtenprocedure is van toepassing op alle cursisten, deelnemers en opdrachtgevers van KIDSPIRE bv.
Artikel 1 – Wat is een klacht?
Een klacht is een schriftelijke uiting van ongenoegen van een cursist over:
- de bejegening door een trainer, medewerker of medecursist van KIDSPIRE bv;
- de kwaliteit of uitvoering van een opleiding of training;
- de nakoming van afspraken of de toepassing van de algemene voorwaarden;
- enige andere gedraging of beslissing van KIDSPIRE bv die de cursist raakt.
Artikel 2 – Het indienen van een klacht
Termijn: Een klacht dient te worden ingediend binnen 4 weken nadat de klacht is ontstaan of de cursist redelijkerwijs op de hoogte had kunnen zijn van de klachtreden. Na deze termijn vervallen de rechten van de cursist met betrekking tot de klacht.
De klacht dient schriftelijk te worden ingediend via:
- E-mail: [email protected], t.a.v. Anja Lutz
- Post: KIDSPIRE bv, t.a.v. Anja Lutz, Jipkesbeltweg 2B, 7443 PN Nijverdal
De klacht dient minimaal te bevatten:
- naam en contactgegevens van de klager;
- een duidelijke omschrijving van de klacht;
- de datum waarop de klacht is ontstaan;
- eventuele bijlagen of bewijsstukken.
Bij vragen over de procedure kan de cursist contact opnemen via 06-15336587.
Artikel 3 – Ontvangstbevestiging
KIDSPIRE bv stuurt de klager zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen 10 werkdagen na ontvangst van de klacht, een schriftelijke ontvangstbevestiging. Hierin wordt ook vermeld binnen welke termijn de klacht zal worden behandeld.
Artikel 4 – Behandeling van de klacht
KIDSPIRE bv stelt zowel de klager als de beklaagde in de gelegenheid gehoord te worden. Dit kan apart of gezamenlijk plaatsvinden, afhankelijk van de aard van de klacht. Partijen worden hiertoe uitgenodigd uiterlijk binnen 10 werkdagen na de ontvangstbevestiging.
Indien gewenst kan een partij zich laten bijstaan door een derde. Ook voor deze derde geldt de geheimhoudingsplicht.
Afhandelingstermijn: KIDSPIRE bv handelt de klacht af binnen 30 werkdagen na ontvangst. Mocht dit niet haalbaar zijn, dan worden partijen schriftelijk geïnformeerd over het uitstel en de nieuwe verwachte afhandelingsdatum.
Klachten die zijn afgehandeld, kunnen niet opnieuw in behandeling worden genomen, tenzij nieuwe feiten of omstandigheden worden gepresenteerd.
Artikel 5 – Vertrouwelijkheid
Alle klachten en de behandeling daarvan worden door KIDSPIRE bv strikt vertrouwelijk behandeld. Informatie wordt niet met derden gedeeld, tenzij dit noodzakelijk is voor de behandeling van de klacht. In dat geval wordt van betrokken derden dezelfde geheimhouding verwacht.
Artikel 6 – Uitspraak en maatregelen
KIDSPIRE bv doet schriftelijk uitspraak over de klacht en informeert beide partijen hierover.
Indien KIDSPIRE bv de klacht gegrond acht, worden de noodzakelijke maatregelen genomen binnen 10 werkdagen na de uitspraak. Indien meer tijd nodig is, wordt de klager hiervan schriftelijk en gemotiveerd op de hoogte gesteld, inclusief een definitieve afhandelingsdatum. Een in der minne bereikte oplossing van de kwestie zal tussen de partijen worden vastgelegd in een daartoe strekkende, door partijen ondertekende schriftelijke overeenkomst. Deze afspraken zijn bindend.
Een gegronde klacht is aanleiding voor KIDSPIRE bv om structurele verbeteringen door te voeren in de organisatie.
Artikel 7 – Onafhankelijke derde bij geschil
Indien partijen er onderling niet uitkomen of de klachtbehandeling niet tot een bevredigende oplossing leidt, schakelen partijen een onafhankelijke derde in.
Partijen kunnen gezamenlijk een keuze maken uit:
- Mevrouw van Overbeek van Van Overbeek-de Meijer Advocaten te Deventer; of
- een andere onafhankelijke derde naar eigen keuze van partijen.
De kosten worden door beide partijen voor gelijke delen gedragen.
Leidt dit niet tot een oplossing, dan staat het partijen vrij het geschil, nadat deze route formeel is beëindigd, voor te leggen aan de bevoegde Nederlandse rechter. De kosten hiervan zijn voor rekening van de betreffende partijen.
Artikel 8 – Registratie en archivering
KIDSPIRE bv registreert alle ingediende klachten en de bijbehorende stukken in een klachtendossier. Dit dossier wordt bewaard gedurende maximaal 2 jaar na afhandeling van de klacht.
De klachtregistratie wordt periodiek geanalyseerd om de kwaliteit van de organisatie en het onderwijs verder te verbeteren.